You Are Viewing

A Blog Post

UX — «за» или «против» пользователей?

Недавно я обновил спортивное приложение, которым активно пользовался, и обнаружил, что его интерфейс изменился… Мои восторженные ожидания сменились разочарованием: привычного функционала, из-за которого я выбрал именно это приложение, не оказалось, а новые возможности не совпадали с моими ожиданиями.

Удивление постигло меня и при поиске почтового клиента — оказалось, что есть всего несколько бесплатных программ с необходимыми возможностями, несмотря на то, что работа с почтой прочно вошла в практики повседневности людей. Почтовое приложение для смартфона, отвечающее моим требованиям, не удалось найти и вовсе.

Попытайтесь вспомнить, как часто вы слышите от своих друзей или коллег, что они в полном восторге от какой-либо новой программы или приложения без всяких «но»?

При широкой распространенности UX-исследований, декларирующих заботу о пользователях, по-прежнему присутствует ощущение, что разработчики отталкиваются от технических возможностей, а не от потребностей и поведения целевой аудитории. Пользователей чаще подключают на этапе тестирования, что позволяет только настроить продукт, а не предложить направленное и функциональное решение проблемы, зафиксированной в стиле жизни.

Безусловно, разработчики и UX-исследователи обладают широкой экспертизой и знают, что и как сделать лучше, какой дизайн и функционал отвечает современным стандартам, и что сейчас востребовано, «на острие». Однако, именно это и становится преградой на пути к созданию лучшего пользовательского опыта, ведь у конечного потребителя логика действий, потребностей и уровень подготовки совершенно иные.

Прямолинейно воплощать желания пользователей в продуктах – конечно, утопия. Большинство из них никогда не сформулируют «идеальный рецепт» продукта, который хотят получить.

Но предварительное погружение в стиль жизни потребителя позволяет изначально формировать концепт такого продукта, который естественным образом встраивается в стиль жизни человека, а не наоборот.

Так почему мы так редко опираемся на полноценное, глубокое изучение наших потребителей, когда говорим о UX, хотя для разработки других продуктов детально прорабатываем и портреты, и путь клиента прежде чем перейти к детальной разработке нового продукта или изменению старого?

Безусловно, вы можете провести небольшое исследование своими силами – поговорить со своими знакомыми или найти несколько человек, чтобы протестировать прототип:

  • Соберите предварительную информацию – изучите все накопленные знания о аудитории и продуктах-конкурентах.
  • Освежите свои знания об аудитории, «оживите» картинку – найдите хотя бы несколько человек, являющихся аудиторией вашего будущего продукта и проведите несколько интервью.
  • Составьте представление о потребностях аудитории и их паттернах поведения – проведите наблюдения, узнайте, как действует ваша аудитория, что для нее важно.
  • Проанализируйте полученную информацию и внедрите ее в свои разработки.
  • Протестируйте прототип / итоговый продукт.

Но более продуктивно будет обратиться к специалистам, которые могут как непредвзято взаимодействовать с аудиторией, так и давать рекомендации для разработки продукта.

Взгляд извне позволит вам шире взглянуть на аудиторию и продукт, так как будет основан на объективном восприятии пользовательского опыта и не подвержен профессиональной деформации. А экспертиза во взаимодействии с аудиторией гарантирует получение инсайтов, которые станут залогом разработки эффективных бизнес-рекомендаций.

Мы предлагаем не «экономить» время и средства, избегая общения с потребителем. Ведь такая тактика приведет лишь к материальным и временным затратам и непониманию внутри команды продукта в будущем (это минимальные последствия в том случае, если тот продукт, который вы представите, окажется востребованным пользователями).

Мы рекомендуем использовать комплексный подход, который позволит верно таргетировать продукт и сделать его максимально удобным и привлекательным для пользователя.

Этап 1. Who is who?

Первый этап UX-исследования должен послужить толчком в развитии идеи вашего продукта и формирования стоящих перед командой разработчика задач, а также должен дать необходимую информацию для создания прототипа.

Познакомьтесь с тем, для кого предназначен ваш продукт, попробуйте взглянуть на мир его глазами:

  • Социально-демографические показатели – эта информация составляет базу – позволяет сформировать первичные гипотезы, а также «примерить» результаты на выборочную совокупность.
  • Что для пользователя значит ваш продукт / категория? Как этот продукт или категория встраиваются в его жизнь, какова их значимость и роль? Что на счет смежных или близких категорий? Ответы на эти вопросы помогут понять контекст, в котором живет ваш пользователь.
  • Каков его текущий опыт – чем он пользуется сегодня для решения этих задач? Какие у него впечатления от аналогичных или близких по смыслу или содержанию существующих продуктов? Что для него наиболее важно в них? Это поможет определить реперные точки и отсеять лишнее.
  • Как пользователь сейчас взаимодействует с аналогичным оборудованием и/или программным обеспечением? Действительно ли он продвинутый пользователь или набирает текст одним пальцем? Что он «видит», а что проходит мимо него? Данный блок поможет сконцентрироваться на деталях, требующих особой проработки.

Этап  2. On the same page.

После того, как идея продукта доведена до ума и разработан прототип – важно его протестировать. Какой бы тщательной не была предварительная подготовка, расхождения в образе мыслей разработчиков / дизайнеров / проектировщиков и конечного пользователя могут быть существенными. Тестирование прототипа позволит скорректировать разночтения и доработать значимые элементы.

Этап 3. Mirrorpolish.

Заключительный тест продукта предназначен лишь для того, чтобы убрать последние шероховатости. Готовый продукт не должен оставлять у пользователей ощущение быстро сделанного и недоработанного. Багов быть не должно. Продукт должен четко отражать потребности пользователей, и не представлять сложности в эксплуатации. Только в таком случае можно говорить о формировании долгосрочной лояльности к продукту.

Первоначально может показаться, что это долго и дорого. Но такая схема позволит сократить материальные и трудовые затраты в будущем, которые потребуются на постоянную доработку продукта, а также его раскрутку.

Таргетированный продукт, встроенный в жизнь аудитории, требует меньших вложений в продвижение и поддержание интереса пользователей, принося больший результат и дольше оставаясь актуальным.